Preguntas más frecuentes

 

-¿Cómo puedo comprar online?

Comprar en PINT.AYA es muy fácil. Sólo debes seguir los siguientes pasos:
• Escoge los productos que deseas y añádelos a “tu cesta de compra”
• Pasa por caja e introduce tus datos de acceso (debes registrar-te en nuestra web; no te preocupes, cuando realices la compra te saldrá la opción de registrarte.)
• Completa los datos de envío y facturación
• Selecciona la forma de pago
• Realiza el pago
• Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de tu compra.
En cuanto recibamos tu pedido, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la web, que incluirá tu número de pedido y los detalles de tu compra.
También te enviaremos automáticamente una copia de la confirmación de recepción de pedido a tu dirección de correo electrónico. Te aconsejamos que imprimas o descargues esta copia por si te hiciera falta consultarla más adelante.

-Precios

Los precios indicados en Pintaya.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y son válidos, única y exclusivamente para compras online (pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas de PINT.AYA).
Los precios de los productos NO INCLUYEN los gastos de envío. Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de confirmación de pedido
Puntualmente podemos ofrecer descuentos y promociones en pintaya.com que no son necesariamente aplicables en las tiendas PINT.AYA Además, es posible que ciertas promociones o productos disponibles en tiendas PINT.AYA no se ofrezcan en Pintaya.com

-¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes realizar el pago de tus compras mediante tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard) y Paypal.
El cargo se efectuará en el momento de confirmar la compra.

-¿Es seguro realizar el pago con tarjeta?

Pintaya.com pone todos los medios para garantizar que los pagos se realizan con la máxima seguridad.
Usamos el protocolo cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos. Todos los datos confidenciales, como los de pago, son cifrados y transmitidos a través de un canal seguro que utiliza el cifrado SSL. De esta manera, se impide que la información sea interceptada por terceros, garantizando la confidencialidad de los datos durante la transacción.
Para las transacciones se requiere el uso del número del código de seguridad (CV2), que encontrarás al dorso de tu tarjeta de crédito o de débito. Esta información solamente está disponible teniendo acceso a la tarjeta física, y no quedará guardada en nuestro sitio web. En caso de que en tu tarjeta aparezca cualquier cargo no autorizado como consecuencia de haber comprado en Pintaya.com, deberás notificarlo a la empresa emisora de la tarjeta siguiendo sus normas y procedimientos de comunicación.
Para garantizar la seguridad de los pagos efectuados por internet, utilizamos una pasarela de pago que adopta la tecnología 3DSECURE, que incorpora los protocolos “Verified by VISA” y “MasterCard SecureCode”.
La tecnología 3DSECURE permite autentificar la identidad del usuario de la tarjeta durante la compra en línea y así protegerle contra el uso abusivo de su número de tarjeta de crédito. Para beneficiarse de este servicio, el titular de la tarjeta debe inscribirse al programa de autenticación, por única vez, yendo al banco emisor de su tarjeta.
Una vez rellenada la página de pago, verás que una ventana nueva emerge para conectarte con tu banco y te pide tu clave personal. La clave es verificada en línea por tu banco y si es correcta, tu pago es aceptado y el proceso de compra sigue adelante.
Esta operativa varía en función del banco contratado por cada usuario.
Recuerda que nunca pedimos a los clientes que confirmen datos de sus cuentas o tarjetas de crédito a través de correo electrónico. Si recibieses algún mensaje de correo electrónico supuestamente enviado por Pintaya.com solicitándote estos datos, NO RESPONDAS. En su lugar, envíanos un mensaje a cabrera@pintaya.com informándonos de la situación, para tomar las medidas oportunas.
A pesar de que utilizamos software de seguridad de encriptación, la seguridad de la información y de los pagos transmitidos por internet o vía e-mail no se puede garantizar. PINT.AYA no se responsabilizará de los daños que se deriven del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo – pero no limitándose a ellos – los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para las comunicaciones electrónicas o la transmisión de virus.

-¿Cuándo recibiré mi compra?

La entrega de los pedidos se realiza mediante MBE ( que utiliza varias compañias de transporte) en un plazo de 3 a 5 días laborables (este plazo es orientativo).
Solemos cumplir con nuestras previsiones, aunque no podemos garantizar la puntualidad de las mismas. No obstante, en cuanto el pedido salga del almacén, recibirás un email comunicándote la fecha prevista de entrega.
Realizamos las entregas de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario laboral, por eso te recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.
También podemos entregar tu pedido en cualquier tienda de PINT.AYA, y puedes pasarlo a recoger cuando tu quieras (consulta los horarios de nuestras tiendas).

-¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío no están incluídos y se aplican por pedido.
En caso de enviar pedidos a zonas que requieran el pago de aduanas. Comunica-te con nosotros a través de nuestro formulario de consulta.
Los gastos de envío varían en función del peso de los productos, si usted quiere saber el coste del porte, sólo tiene que registrarse en nuestra web y seguir los pasos de compra, donde se les mostrará el importe del envío para los productos existentes en su carrito de compra.
Si no quiere registrarse y quiere saber el importe del envío, contacte con nosotros informándonos de los productos que quiere comprar, y le informaremos del coste de envío en la mayor brevedad posible.
La tarifa de envío para España, orientativamente, es a partir de 9,95€ (hasta 10kg), aumenta progresivamente dependiendo del peso total del pedido, Se ha de tener en cuenta, que por ejemplo un 1lt de pintura, pesa aproximadamente 1,5kg, dependiendo del producto (el envío es gratuito si quieres que se entregue en cualquier tienda PINT.AYA).

-¿Cómo puedo devolver un producto?

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con los productos adquiridos en pintaya.com, tienes 30 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo.
Podrás hacer la devolución en cualquier tienda de PINT.AYA o por mensajería contactando previamente con nosotros
Si prefieres hacerlo por mensajería, debes seguir los siguientes pasos:
• Completa el formulario de devolución que te facilitaremos al contactar con nosotros, señalando el artículo que quieras devolver y especificando el motivo.
• Pega en el paquete la etiqueta de devolución que te facilitaremos. El coste de la devolución se descontará del reembolso.
• Introduce el formulario en el paquete y contacta con nosotros para coordinar la recogida.

Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
• Los productos no se hayan manipulado ni utilizado de ninguna forma.
• Los productos se encuentren en el mismo estado en que se entregó y conserven su etiqueta original y embalaje.
• El producto esté completo (por ejemplo, deberás devolver los dos elementos que constituyen un par: juego de sábanas con almohadas, rodillo con recambio, etc.).
• Todas las ofertas promocionales se devuelvan íntegramente.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.